Expedição e entrega

Infelizmente, não é possível entregar a encomenda num ponto de recolha/coleção de pacotes.

Infelizmente, não oferecemos envio expresso ou qualquer outro método de envio mais rápido.

Todas as encomendas da nossa loja online são entregues gratuitamente acima de um valor de 60 euros.

Isto aplica-se tanto aos produtos encomendados na nossa loja online

Não, claro que não, oferecemos entrega programada. 

Obrigado pelo seu interesse na nossa loja!

Utilizamos várias transportadoras para os nossos envios e estas são escolhidas em função da quantidade ou do tipo de produtos que adquiriu e do destino para o qual a encomenda é enviada.

Encomenda BRT Courier Express / TNT Express

Enviamos para toda a Itália, incluindo as ilhas.

Nota: não efectuamos envios para os locais mencionados. Não é possível efetuar pagamentos adicionais para envios para estes locais.

Não encontrou a ilha ou outra parte do país que procurava?

Lamentamos saber que o seu artigo está danificado. Pode entrar em contacto com o nosso Serviço ao cliente . Eles podem ajudá-lo com o seu pedido. Se também puder partilhar imagens detalhadas, podemos ajudá-lo o mais rapidamente possível.

Lamentamos saber que faltam peças no seu produto e gostaríamos de o ajudar. Contactar o nosso serviço de apoio ao cliente para resolver o seu problema.

Se faltarem peças do seu produto, pode facilmente identificar e solicitar as peças em falta através do seu conta Grill & BBQ.

Subir "As minhas ordens" e clicar no botão "Descarregar lista de peças".

 Já efectuou uma encomenda como convidado?
Pode entrar em contacto com o o nosso serviço de apoio ao cliente, eles podem ajudar-vos.

Lamentamos saber que não recebeu uma encomenda completa. É possível que não estivesse em casa quando o estafeta tentou entregar-lhe a encomenda.

Poderão tendo-o deixado com um vizinho ou numa loja de encomendas. Através da ligação de seguimento, pode ver onde foi entregue a sua encomenda. Pode encontrar a informação no portal de seguimento no seu e-mail. Normalmente, o estafeta também deixa uma nota.

Contactar o nosso serviço ao cliente se a encomenda continuar em falta e não tiver recebido qualquer nota do estafeta.

Em casos muito raros, não podemos entregar um produto e temos de cancelar uma encomenda.

As razões mais comuns são as seguintes:

• O artigo está esgotado
• O nosso vendedor não foi possível confirmar a sua encomenda
• Informações o endereço não é claro ou está incorreto

Lamentamos saber que o seu número de rastreio não está a funcionar. Pode verificar o portal de monitorização para obter as informações mais recentes. Pode encontrar informações sobre o portal de controlo na secção o seu correio eletrónico.

O seu código de rastreio será ativado no prazo de 24 horas. Se encomendar vários artigos numa única encomenda, é possível que a entrega demore diferentes tempos. O mesmo se aplica aos produtos que são enviados em várias embalagens; receberá um número de seguimento por embalagem.

Pode encontrar as informações mais exactas na mensagem eletrónica de confirmação da encomenda e da expediçãoO estado de seguimento é incluído nesta mensagem de correio eletrónico. Se após 24 horas o número de rastreio ainda não está ativado, contactar-nos.

Lamentamos saber que não recebeu uma encomenda completa. O nosso objetivo é enviar as encomendas o mais rapidamente possível. Por vezes, isto significa que a encomenda chegará em partes separadas.

Pode acompanhar a entrega de várias encomendas no portal de acompanhamento. São apresentadas informações sobre a entrega no prazo de 24 horas. Pode encontrar informações sobre o portal de monitorização na secção o seu correio eletrónico.

Se não for apresentada qualquer informação no seu portal de controlo no prazo de 72 horas, contacte o o nosso serviço de apoio ao cliente.

A sua compra será enviada no prazo de 2 dias úteis após a receção do pagamento. Receberá uma mensagem de correio eletrónico com uma ligação de acompanhamento logo que o artigo esteja pronto para ser expedido.

Assim que começarmos a processar a sua encomenda, receberá um e-mail com um link de acompanhamento da encomenda. Com este link, pode acompanhar o estado da sua encomenda em tempo real no portal de seguimento Grill & BBQ.

Também pode encontrar estas informações no seu conta.

Não recebeu a mensagem de correio eletrónico? Verifique se a mensagem de correio eletrónico está na sua pasta de spam.

Pode ver facilmente o estado do seu envio no seu Conta KROKI. 

Pode ver o estado do seu envio no seu correio eletrónico. Este e-mail inclui um estado de seguimento, a ligação "seguir a sua encomenda". redirecciona-o para o estado do seu ordem.

Receberá uma mensagem de correio eletrónico gerada automaticamente com uma hiperligação de acompanhamento assim que começarmos a processar a sua encomenda. A ligação de acompanhamento permite-lhe acompanhar o estado da sua encomenda em tempo real no portal de acompanhamento.

Também é possível encontrar informações de monitorização no seu conta. Se ainda não recebeu a ligação de rastreio, verifique a nossa pasta de spam.

Gostaríamos de lhe enviar a sua encomenda o mais rapidamente possível. Por vezes, isto pode significar que uma encomenda é enviada em vários pacotes.

Em portal de controlo pode verificar o estado da sua encomenda e das várias encomendas. Pode encontrar as informações sobre o portal de acompanhamento na secção o seu correio eletrónico. O portal de monitorização é atualizado no prazo de 24 horas.

Se já tiver efectuado uma encomenda, já não é possível alterar o seu endereço. Por favor, contacte o nosso serviço ao cliente.

Não, só a pessoa cujo nome consta da encomenda é que a pode levantar.