Verzending en levering

Helaas is het niet mogelijk om het pakket af te leveren bij een afhaalpunt.

Helaas bieden we geen expresverzending of andere snellere verzendmethoden.

Alle bestellingen in onze online shop worden gratis bezorgd boven een waarde van EUR 60.

Dit geldt zowel voor producten die in onze online shop worden besteld

Nee, natuurlijk niet, we bieden geplande levering. 

Bedankt voor je interesse in onze winkel!

We gebruiken verschillende koeriers voor onze verzendingen en deze worden gekozen op basis van de hoeveelheid of het type producten dat je hebt gekocht en de bestemming waarnaar de bestelling wordt verzonden.

BRT Koerier Express / TNT Express pakket

We verzenden door heel Italië, inclusief eilanden.

Opmerking: we verzenden niet naar de vermelde locaties. Het is niet mogelijk om extra te betalen voor verzending naar deze locaties.

Heb je het eiland of ander deel van het land dat je zocht niet gevonden?

Het spijt ons te horen dat uw artikel beschadigd is. U kunt contact opnemen met onze Klantenservice . Zij kunnen je helpen met je aanvraag. Als je ook gedetailleerde foto's kunt delen, kunnen we je zo snel mogelijk helpen.

Het spijt ons te horen dat er onderdelen ontbreken voor uw product en we willen u graag helpen. Neem contact op met onze klantenservice om je probleem op te lossen.

Als er onderdelen van uw product ontbreken, kunt u de ontbrekende onderdelen eenvoudig identificeren en aanvragen via uw rekening Grill & BBQ.

Naar boven "Mijn orders" en klik op de "Onderdelenlijst downloaden".

 Heb je als gast een bestelling geplaatst?
Je kunt contact opnemen met de onze afdeling Klantenservice, ze kunnen je helpen.

Het spijt ons te horen dat je geen volledige bestelling hebt ontvangen. Het is mogelijk dat je niet thuis was toen de koerier probeerde het pakket bij je af te leveren.

Ze konden die het bij een buurman heeft achtergelaten of in een pakketwinkel. Via de trackinglink kun je zien waar je pakket is afgeleverd. Je vindt de informatie op het trackingportaal in je e-mail. De koerier laat meestal ook een briefje achter.

Neem contact op met onze klantenservice als het pakket nog steeds zoek is en je geen bericht van de koerier hebt ontvangen.

In zeer zeldzame gevallen kunnen we een product niet leveren en moeten we een bestelling annuleren.

De meest voorkomende redenen zijn de volgende:

• Het artikel is uitverkocht
• Onze verkoper doet niet was in staat om uw bestelling te bevestigen
• Informatie op het adres onduidelijk of onjuist zijn

Het spijt ons te horen dat je trackingnummer niet werkt. U kunt controleer de bewakingsportal voor de meest recente informatie. U vindt informatie over het bewakingsportaal in de uw e-mail.

Je traceercode wordt geactiveerd binnen 24 uur. Als je meerdere artikelen binnen één bestelling bestelt, is het mogelijk dat de levertijd verschilt. Hetzelfde geldt voor producten die in meerdere pakketten worden verzonden; je ontvangt een trackingnummer per pakket.

U vindt de meest nauwkeurige informatie in de e-mail van bevestiging van bestelling en verzendingDe trackingstatus staat in deze e-mail. Als na 24 uur het trackingnummer is nog niet geactiveerd, contact met ons opnemen.

Het spijt ons te vernemen dat je geen volledige bestelling hebt ontvangen. We streven ernaar om bestellingen zo snel mogelijk te verzenden. Soms betekent dit dat het pakket aankomt in afzonderlijke delen.

Je kunt de levering van verschillende pakketten volgen in het trackingportaal. Er wordt leveringsinformatie weergegeven binnen 24 uur. U vindt informatie over het bewakingsportaal in de uw e-mail.

Als er binnen 72 uur geen informatie wordt weergegeven in uw monitoringportaal, neem dan contact op met de onze klantenservice.

Je aankoop wordt verzonden binnen 2 werkdagen na ontvangst van betaling. U ontvangt een e-mail met een volglink zodra het artikel klaar is voor verzending.

Zodra wij uw bestelling in behandeling nemen, ontvangt u een e-mail met een link om uw bestelling te volgen. Met deze link kunt u de status van uw bestelling in realtime volgen in het Grill & BBQ tracking portaal.

U kunt deze informatie ook vinden in de ondergetekende account.

U hebt de e-mail niet ontvangen? Controleer of de e-mail in je spamfolder staat.

U kunt de status van uw zending eenvoudig bekijken in uw KROKI-account. 

Je kunt de status van je zending zien in je e-mail. In deze e-mail staat de trackingstatus, de link "uw bestelling volgen verwijst u door naar de status van uw bestellen.

Je ontvangt een automatisch gegenereerde e-mail met een volglink zodra we de verwerking van je bestelling hebben gestart. Met de trackinglink kun je de status van je bestelling in realtime volgen in het trackingportaal.

U kunt ook bewakingsinformatie vinden in de ondergetekende account. Als je de trackinglink nog niet hebt ontvangen, controleer dan onze spammap.

We willen je bestelling zo snel mogelijk verzenden. Soms kan dit betekenen dat een bestelling in meerdere pakketten wordt verzonden.

In monitoringportaal kun je de status van je bestelling en de verschillende pakketten controleren. Je vindt de informatie op het trackingportaal in de uw e-mail. Het bewakingsportaal wordt bijgewerkt binnen 24 uur.

Als je al een bestelling hebt geplaatst, is het niet meer mogelijk om je adres te wijzigen. Neem contact op met onze klantenservice.

Nee, alleen de persoon wiens naam op het pakket staat kan het ophalen.