Preprava a doručenie

Bohužiaľ, nie je možné doručiť balík na miesto vyzdvihnutia/odberu balíka.

Bohužiaľ, neponúkame expresnú prepravu ani iný rýchlejší spôsob prepravy.

Všetky objednávky z nášho internetového obchodu sú doručované bezplatne v hodnote nad 60 EUR.

To platí pre produkty objednané v našom online obchode

Samozrejme, že nie, ponúkame plánované doručenie. 

Ďakujeme vám za záujem o náš obchod!

Na prepravu zásielok používame niekoľko kuriérov, ktorých vyberáme podľa množstva alebo typu zakúpených produktov a miesta určenia, kam sa objednávka odosiela.

Kuriérska služba BRT Express / expresná zásielka TNT

Dodávame po celom Taliansku vrátane ostrovov.

Poznámka: do uvedených miest nezasielame. Nie je možné vykonať dodatočné platby za prepravu do týchto miest.

Nenašli ste ostrov alebo inú časť krajiny, ktorú ste hľadali?

Je nám ľúto, že váš tovar je poškodený. Môžete sa obrátiť na náš Zákaznícky servis . Môžu vám pomôcť s vašou žiadosťou. Ak ste schopní zdieľať aj podrobné obrázky, môžeme vám pomôcť čo najrýchlejšie.

Je nám ľúto, že nám chýbajú časti vášho výrobku, a radi by sme vám pomohli. Kontaktujte náš zákaznícky servis vyriešiť váš problém.

Ak vám chýbajú časti výrobku, môžete ich jednoducho identifikovať a požiadať o ne prostredníctvom účet Grill & BBQ.

Prejsť na "Moje rozkazy" a kliknite na "Stiahnuť zoznam dielov".

 Zadali ste objednávku ako hosť?
Môžete sa obrátiť na naše oddelenie služieb zákazníkom, vám môžu pomôcť.

Je nám ľúto, že ste nedostali kompletnú objednávku. Je možné, že ste neboli doma, keď sa vám kuriér snažil doručiť zásielku.

Mohli by nechal ho u suseda alebo v obchode s balíčkami. Prostredníctvom odkazu na sledovanie môžete zistiť, kam bola vaša zásielka doručená. Informácie nájdete na portáli na sledovanie zásielok vo svojom e-maile. Kuriér zvyčajne zanecháva aj poznámku.

Kontaktujte našu služby zákazníkom keď je zásielka stále nezvestná a vy ste nedostali od kuriéra žiadne oznámenie.

Vo veľmi zriedkavých prípadoch nemôžeme výrobok dodať a musíme objednávku zrušiť.

Najčastejšie dôvody sú tieto:

• Článok je vypredaný
• Náš predajca nemá sa podarilo potvrdiť vašu objednávku
• Informácie na adrese sú nejasné alebo nesprávne

Je nám ľúto, že vaše sledovacie číslo nefunguje. Môžete skontrolovať monitorovací portál pre najnovšie informácie. Informácie o monitorovacom portáli nájdete v časti váš e-mail.

Váš sledovací kód sa aktivuje do 24 hodín. Pri objednávaní viacerých položiek v rámci jednej objednávky je možné, že doručenie bude trvať rôzne dlho. To isté platí aj pre výrobky, ktoré sa zasielajú vo viacerých balíkoch; na každý balík dostanete sledovacie číslo.

Najpresnejšie informácie nájdete v e-maile od potvrdenie objednávky a odoslaniastav sledovania je súčasťou tohto e-mailu. Ak po 24 hodinách sledovacie číslo ešte nie je aktivované, kontaktujte nás.

Je nám ľúto, že ste nedostali kompletnú objednávku. Naším cieľom je odoslať objednávky čo najskôr. Niekedy to znamená, že zásielka príde v samostatných častiach.

Môžete sledovať doručenie rôznych balíkov na sledovacom portáli. Zobrazia sa informácie o doručení do 24 hodín. Informácie o monitorovacom portáli nájdete v časti váš e-mail.

Ak sa na vašom monitorovacom portáli do 72 hodín nezobrazia žiadne informácie, kontaktujte náš zákaznícky servis.

Váš nákup bude odoslaný do 2 pracovných dní od prijatia platby. Dostanete e-mail s prepojením na sledovanie hneď ako je položka pripravená na odoslanie.

Hneď ako začneme spracovávať vašu objednávku, dostanete e-mail s odkazom na sledovanie objednávky. Pomocou tohto odkazu môžete sledovať stav svojej objednávky v reálnom čase na portáli na sledovanie objednávok Grill & BBQ.

Tieto informácie nájdete aj v Váš účet.

E-mail ste nedostali? Skontrolujte, či sa e-mail nenachádza v priečinku s nevyžiadanou poštou.

Stav zásielky si môžete jednoducho prezrieť v Účet KROKI. 

Stav zásielky si môžete pozrieť vo svojom e-maile. Súčasťou tohto e-mailu je stav sledovania, odkaz "sledovať svoju objednávku vás presmeruje na stav vášho objednávka.

Hneď ako začneme spracovávať vašu objednávku, dostanete automaticky vygenerovaný e-mail s odkazom na sledovanie. Odkaz na sledovanie vám umožní sledovať stav vašej objednávky v reálnom čase na portáli na sledovanie.

Informácie o monitorovaní nájdete aj v Váš účet. Ak ste ešte nedostali odkaz na sledovanie, skontrolujte si priečinok so spamom.

Objednávku by sme vám radi poslali čo najskôr. Niekedy to môže znamenať, že objednávka bude odoslaná v niekoľkých balíkoch.

Na stránke monitorovací portál môžete skontrolovať stav svojej objednávky a jednotlivých balíkov. Informácie nájdete na portáli na sledovanie váš e-mail. Monitorovací portál je aktualizovaný do 24 hodín.

Ak ste už zadali objednávku, nie je možné zmeniť adresu. Obráťte sa na našu služby zákazníkom.

Nie, zásielku si môže vyzdvihnúť len osoba, ktorej meno je uvedené na zásielke.