Expédition et livraison

Malheureusement, il n'est pas possible de livrer le colis à un point de collecte.

Malheureusement, nous n'offrons pas de service d'expédition express ou d'autres méthodes d'expédition plus rapides.

Toutes les commandes de notre boutique en ligne sont livrées gratuitement à partir d'une valeur de 60 euros.

Cette disposition s'applique aux produits commandés dans notre boutique en ligne

Non, bien sûr, nous proposons des livraisons programmées. 

Merci de l'intérêt que vous portez à notre boutique !

Nous utilisons plusieurs transporteurs pour nos expéditions et ils sont choisis en fonction de la quantité ou du type de produits que vous avez achetés et de la destination de la commande.

BRT Courier Express / TNT Express parcel

Nous livrons dans toute l'Italie, y compris les îles.

Remarque : nous n'expédions pas vers les lieux mentionnés. Il n'est pas possible d'effectuer des paiements supplémentaires pour l'expédition vers ces lieux.

Vous n'avez pas trouvé l'île ou la partie du pays que vous recherchiez ?

Nous sommes désolés d'apprendre que votre article est endommagé. Vous pouvez contacter notre Service clientèle . Ils peuvent vous aider à répondre à votre demande. Si vous pouvez également nous communiquer des photos détaillées, nous pourrons vous aider le plus rapidement possible.

Nous sommes désolés d'apprendre qu'il manque des pièces à votre produit et nous aimerions vous aider. Contactez notre service clientèle pour résoudre votre problème.

Si des pièces de votre produit sont manquantes, vous pouvez facilement identifier et demander les pièces manquantes par l'intermédiaire de votre account Grill & BBQ.

Aller à "Mes ordres" et cliquez sur le bouton Télécharger la liste des pièces".

 Avez-vous passé une commande en tant qu'invité ?
Vous pouvez prendre contact avec le notre service clientèle, ils peuvent vous aider.

Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu une commande complète. Il est possible que vous n'étiez pas chez vous lorsque le coursier a essayé de vous livrer le colis.

Ils pourraient l'avoir laissé à un voisin ou dans un magasin de colis. Le lien de suivi vous permet de savoir où votre colis a été livré. Vous trouverez les informations sur le portail de suivi dans votre courrier électronique. En général, le transporteur laisse également une note.

Contactez notre service clientèle lorsque le colis est toujours manquant et que vous n'avez reçu aucune note de la part du transporteur.

Dans de très rares cas, nous ne pouvons pas livrer un produit et devons annuler une commande.

Les raisons les plus courantes sont les suivantes :

• L'article est épuisé
• Notre vendeur ne a pu confirmer votre commande
• Informations sur l'adresse ne sont pas clairs ou sont incorrects

Nous sommes désolés d'apprendre que votre numéro de suivi ne fonctionne pas. Vous pouvez vérifier le portail de surveillance pour obtenir les dernières informations. Vous trouverez des informations sur le portail de suivi dans la rubrique votre e-mail.

Votre code de suivi sera activé dans les 24 heures. Lorsque vous commandez plusieurs articles au sein d'une même commande, il est possible que les délais de livraison soient différents. Il en va de même pour les produits expédiés en plusieurs colis ; vous recevrez un numéro de suivi par colis.

Vous trouverez les informations les plus précises dans l'e-mail de confirmation de la commande et de l'envoiL'état du suivi est inclus dans cet e-mail. Si vous n'avez pas encore reçu votre commande, vous pouvez l'envoyer à l'adresse suivante après 24 heures le numéro de suivi n'est pas encore activé, nous contacter.

Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu une commande complète. Nous nous efforçons d'envoyer les commandes le plus rapidement possible. Parfois, cela signifie que le colis arrivera en plusieurs parties.

Vous pouvez suivre la livraison de différents colis dans le portail de suivi. Les informations relatives à la livraison s'affichent dans les 24 heures. Vous trouverez des informations sur le portail de suivi dans la rubrique votre e-mail.

Si aucune information ne s'affiche dans votre portail de suivi dans les 72 heures, veuillez contacter l'équipe de surveillance de l'UE. notre service clientèle.

Votre achat sera expédié dans les 2 jours ouvrables suivant la réception du paiement. Vous recevrez un courriel avec un lien de suivi dès que l'article est prêt à être expédié.

Dès que nous commencerons à traiter votre commande, vous recevrez un courriel contenant un lien de suivi de la commande. Ce lien vous permet de suivre l'état de votre commande en temps réel sur le portail de suivi de Grill & BBQ.

Vous pouvez également trouver ces informations dans le la vôtre compte.

Vous n'avez pas reçu l'e-mail? Vérifiez si l'e-mail se trouve dans votre dossier spam.

Vous pouvez facilement consulter l'état de votre envoi dans votre Compte KROKI. 

Vous pouvez consulter l'état de votre envoi dans votre courrier électronique. Cet e-mail contient un état de suivi, le lien "suivre votre commande vous redirige vers le statut de votre l'ordre.

Vous recevrez un courriel généré automatiquement avec un lien de suivi dès que nous aurons commencé à traiter votre commande. Le lien de suivi vous permettra de suivre l'état de votre commande en temps réel dans le portail de suivi.

Vous pouvez également trouver des informations sur le suivi dans le la vôtre compte. Si vous n'avez pas encore reçu le lien de suivi, veuillez vérifier notre dossier spam.

Nous souhaitons vous envoyer votre commande le plus rapidement possible. Parfois, cela peut signifier qu'une commande est envoyée en plusieurs paquets.

En portail de surveillance vous pouvez vérifier l'état de votre commande et des différents colis. Vous trouverez les informations sur le portail de suivi dans la rubrique votre e-mail. Le portail de suivi est mis à jour dans les 24 heures.

Si vous avez déjà passé une commande, il n'est plus possible de modifier votre adresse. Veuillez contacter notre le service à la clientèle.

Non, seule la personne dont le nom figure sur le colis peut le retirer.