CONDITIONS GÉNÉRALES
Dernière mise à jour : 25 août 2026
1. Introduction
Les présentes Conditions générales régissent l’utilisation de Puzzle3D.co ainsi que l’achat des produits proposés sur ce site web.
Le site web est la propriété de et exploité par :
MEDDYS SNC
Via Bologna 10
25073 Bovezzo (BS)
Italie
En accédant à ce site web ou en passant une commande, vous acceptez les présentes Conditions générales.
Aucune disposition des présentes Conditions ne limite les droits accordés aux consommateurs par le droit italien ou de l’Union européenne applicable.
2. Utilisation du site web
Vous pouvez utiliser ce site web uniquement à des fins licites et conformément aux présentes Conditions générales.
Vous ne devez pas utiliser le site web d’une manière susceptible de l’endommager, de le désactiver, de le surcharger ou d’en altérer le fonctionnement, de perturber son exploitation ou de compromettre sa sécurité.
Vous ne devez pas tenter d’accéder sans autorisation aux zones restreintes du site web, aux comptes clients, aux serveurs ou aux systèmes connectés à Puzzle3D.co.
3. Comptes clients
Vous pouvez créer un compte lors de l’utilisation de notre site web.
Il vous incombe de garder confidentiels vos identifiants de compte et votre mot de passe, et de veiller à ce que les informations associées à votre compte soient exactes et à jour.
Si vous pensez que votre compte a fait l’objet d’un accès non autorisé, veuillez nous contacter dès que possible.
4. Produits
Nous faisons des efforts raisonnables pour garantir l’exactitude des descriptions de produits, des photographies, des prix, des disponibilités et des autres informations affichées sur Puzzle3D.co.
De légères différences de couleur ou d’apparence peuvent apparaître selon les réglages de l’écran, les variations naturelles des matériaux et les procédés de fabrication.
Le bois est un matériau naturel. Les différences de veinage, de teinte, de texture et d’autres caractéristiques naturelles ne constituent pas nécessairement des défauts.
En cas d’erreur manifeste dans une description de produit, un prix ou d’autres informations sur un produit, nous nous réservons le droit de corriger l’erreur et, le cas échéant, d’annuler la commande concernée. Si le paiement a déjà été reçu, le montant correspondant sera remboursé.
5. Prix
Tous les prix affichés sur Puzzle3D.co sont indiqués dans la devise précisée sur le site web.
Les taxes applicables seront incluses ou calculées conformément à la localisation du client et à la législation en vigueur.
Les frais de livraison, le cas échéant, sont affichés avant que le client ne finalise sa commande.
Pour les commandes internationales, des droits de douane, taxes à l’importation ou autres frais imposés par le pays de destination peuvent s’appliquer et sont normalement à la charge du destinataire, sauf indication contraire.
6. Commandes
Passer une commande sur Puzzle3D.co constitue une offre d’achat des produits contenus dans cette commande.
Après l’envoi d’une commande, nous pouvons vous adresser une confirmation automatique attestant de sa réception.
Une commande peut être refusée ou annulée lorsque, par exemple :
- le produit n’est pas disponible ;
- le paiement ne peut pas être autorisé ;
- l’adresse de livraison est incomplète ou invalide ;
- une erreur manifeste de prix ou technique s’est produite ;
- nous sommes légalement dans l’impossibilité de fournir le produit ;
- des circonstances échappant à notre contrôle raisonnable empêchent l’exécution de la commande.
Si nous annulons une commande après réception du paiement, le montant payé pour les produits annulés sera remboursé.
7. Paiement
Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors du paiement.
Il incombe au client de fournir des informations de facturation et de paiement complètes et exactes.
Les transactions de paiement peuvent être traitées par des prestataires de paiement tiers. Leurs propres conditions et politiques de confidentialité peuvent s’appliquer au traitement des paiements.
Nous ne conservons pas les informations complètes de carte de paiement lorsque le traitement des paiements est assuré par un prestataire de paiement externe.
8. Expédition et livraison
Les commandes sont expédiées via des services de messagerie avec suivi.
Les délais de traitement, les délais de livraison estimés, les modes d’expédition et les frais d’expédition applicables sont décrits sur notre page Expédition & Livraison et peuvent varier selon la destination, la disponibilité des produits, les dimensions du colis et le transporteur.
Une fois une commande expédiée, les informations de suivi disponibles sont normalement envoyées par e-mail.
Nous sommes responsables des marchandises jusqu’à leur livraison au client ou à une personne désignée par le client, sauf lorsque le client organise indépendamment un transporteur non proposé par nos soins.
Les dates de livraison sont des estimations, sauf accord exprès contraire.
9. Droit de rétractation
Les consommateurs achetant en ligne disposent généralement du droit de se rétracter du contrat d’achat dans un délai de 14 jours sans avoir à fournir de motif.
Pour les biens, le délai de rétractation commence normalement le jour où le Consommateur, ou un tiers désigné par le Consommateur autre que le transporteur, prend physiquement possession des biens.
Pour exercer le droit de rétractation, le Consommateur doit nous informer de sa décision avant l’expiration du délai de rétractation.
La demande peut être envoyée à :
Le client doit fournir suffisamment d’informations pour identifier la commande, telles que son nom, le numéro de commande et la date d’achat.
10. Retour des produits après rétractation
Après nous avoir notifié sa décision de rétractation, le Consommateur doit retourner les biens dans le délai établi par la loi applicable.
Sauf mention contraire ou obligation légale, le coût direct du retour des produits suite à un changement d’avis est à la charge du Consommateur, sous réserve que celui-ci en ait été informé avant l’achat.
Les produits retournés doivent inclure, le cas échéant :
- l’emballage d’origine ;
- les instructions et manuels ;
- les accessoires ;
- les composants ;
- tout autre élément fourni à l’origine avec le produit.
Le Consommateur peut examiner les biens de la même manière que cela serait normalement permis dans un magasin physique.
Le Consommateur peut être responsable de toute dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.
11. Adresse de retour
Avant d’envoyer un retour, veuillez nous contacter à :
Sauf si nous fournissons une adresse de retour différente pour le cas spécifique, les retours peuvent être envoyés à :
Puzzle 3D – MEDDYS SNC
Via Bologna 10
25073 Bovezzo (BS)
Italie
Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi.
12. Remboursements suite à rétractation
Lorsque le Consommateur exerce valablement son droit de rétractation, nous remboursons les paiements qui doivent être remboursés en vertu de la loi applicable.
Le remboursement est normalement effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction d’origine, sauf si un autre moyen a été expressément convenu.
Le remboursement doit être effectué dans le délai légal applicable. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à avoir reçu les biens retournés ou jusqu’à ce que le Consommateur fournisse une preuve que les biens ont été renvoyés, selon ce qui survient en premier.
Le cas échéant, le remboursement inclut le coût de notre mode de livraison standard le moins cher. Les frais de livraison supplémentaires résultant du choix par le client d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas tenus d’être remboursés.
13. Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer dans les situations exclues par le droit de la consommation applicable.
Celles-ci peuvent inclure, le cas échéant, les biens fabriqués selon les spécifications du client ou clairement personnalisés ainsi que d’autres catégories expressément exclues par la loi.
Lorsqu’une exception s’applique à un produit particulier, nous fournirons les informations requises avant la finalisation de l’achat.
14. Produits endommagés, défectueux ou incorrects
Les règles concernant les retours volontaires ou les retours pour changement d’avis ne limitent pas les droits légaux du client concernant les biens défectueux, endommagés, incorrects ou non conformes.
Si un produit arrive endommagé, est défectueux ou diffère de ce qui a été commandé, veuillez contacter :
Veuillez indiquer le numéro de commande et, le cas échéant, des photographies montrant le problème.
15. Garantie légale
Les consommateurs qui achètent des biens auprès de nous bénéficient de la garantie légale prévue par le droit italien et européen applicable en matière de consommation.
Selon les règles de l’UE, les consommateurs disposent d’une garantie légale minimale de 2 ans pour les biens défectueux ou non conformes à la description convenue ou à la fonctionnalité attendue. Selon les circonstances, le client peut avoir droit à une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement conformément au droit applicable.
Toute garantie commerciale offerte par un fabricant est distincte de la garantie légale du consommateur et ne la remplace pas.
16. Propriété intellectuelle
Sauf indication contraire, le site web, sa conception, ses textes, ses graphiques, ses logos, ses photographies et tout autre contenu original sont la propriété de MEDDYS SNC ou lui sont concédés sous licence et sont protégés par les lois applicables en matière de propriété intellectuelle.
Vous pouvez utiliser le site web à des fins personnelles et licites.
Vous ne pouvez pas reproduire, distribuer à des fins commerciales, vendre, modifier ou exploiter le contenu protégé du site web sans autorisation préalable, sauf dans les cas permis par la loi.
Les marques et noms de marque de tiers restent la propriété de leurs détenteurs respectifs.
17. Sites web de tiers
Puzzle3D.co peut contenir des liens vers des sites web exploités par des tiers, tels que des transporteurs, des prestataires de paiement ou des réseaux sociaux.
Ces sites web externes sont exploités indépendamment de nous.
Nous ne sommes pas responsables de leur contenu, de leur disponibilité ou de leurs pratiques en matière de confidentialité. Lorsque vous utilisez un site web externe, vous devez consulter les conditions et les informations de confidentialité applicables à ce site.
18. Newsletter et communications marketing
Les clients peuvent s’abonner volontairement aux communications marketing de Puzzle3D.co.
Les e-mails marketing ne seront envoyés que lorsque la loi applicable le permet, et le client peut se désabonner en utilisant l’option de désabonnement fournie dans la communication ou en nous contactant.
Les e-mails transactionnels nécessaires au traitement des commandes, des paiements, de l’expédition, de la sécurité du compte ou des demandes de service client sont distincts des communications marketing.
19. Confidentialité et cookies
Nous traitons les données personnelles conformément à la législation applicable en matière de protection des données et à notre Politique de confidentialité.
Pour plus d’informations sur la manière dont les données personnelles et les cookies sont traités, veuillez consulter :
Politique de confidentialité
Politique relative aux cookies
Ces politiques sont disponibles directement sur Puzzle3D.co.
20. Disponibilité du site web
Nous nous efforçons de maintenir Puzzle3D.co disponible et fonctionnel, mais nous ne pouvons pas garantir un accès ininterrompu ou sans erreur à tout moment.
Nous pouvons suspendre ou restreindre temporairement l’accès lorsque cela est nécessaire pour la maintenance, la sécurité, les mises à jour techniques ou des circonstances échappant à notre contrôle raisonnable.
Lorsque cela est raisonnablement possible, nous nous efforcerons de minimiser les perturbations.
21. Responsabilité
Aucune disposition des présentes Conditions n’exclut ou ne limite la responsabilité lorsque cela serait interdit par la loi applicable.
En particulier, aucune disposition des présentes Conditions ne limite les droits légaux dont bénéficient les consommateurs.
Dans la mesure permise par la loi, nous ne sommes pas responsables des pertes résultant d’événements échappant à notre contrôle raisonnable ou d’une utilisation inappropriée ou illicite du site web par l’utilisateur.
22. Force majeure
Nous ne serons pas responsables des retards ou de l’inexécution d’obligations résultant d’événements échappant à notre contrôle raisonnable, notamment les catastrophes naturelles, les perturbations des transports, les grèves, les restrictions gouvernementales, les défaillances d’infrastructure ou autres événements comparables.
Lorsque de telles circonstances empêchent matériellement l’exécution d’une commande, nous pouvons annuler la commande concernée et rembourser les montants déjà payés pour les produits qui ne peuvent pas être fournis.
23. Accessibilité
Nous nous efforçons de rendre Puzzle3D.co accessible et utilisable par le plus grand nombre de personnes raisonnablement possible.
Si vous rencontrez des difficultés pour accéder à une partie du site web, veuillez nous contacter en décrivant le problème afin que nous puissions l’évaluer.
24. Exportation et restrictions légales
Les produits ne peuvent être achetés ou utilisés en violation des lois applicables, des sanctions, des contrôles à l’exportation ou d’autres restrictions légales.
Il incombe aux clients de s’assurer que l’achat et l’importation des produits sont autorisés dans leur pays de destination.
25. Modifications des présentes Conditions
Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions générales de temps à autre afin de refléter les évolutions de nos services, de nos pratiques commerciales ou de la loi applicable.
La version actuelle et sa date de dernière révision seront publiées sur Puzzle3D.co.
Les modifications ne réduiront pas rétroactivement les droits impératifs des consommateurs applicables aux commandes déjà conclues.
26. Droit applicable et droits des consommateurs
Les présentes Conditions générales sont régies par le droit italien.
Toutefois, lorsque le client est un Consommateur résidant dans un autre pays, ce choix de loi ne prive pas le Consommateur des protections impératives qui s’appliquent en vertu de la loi de son pays de résidence lorsque ces protections ne peuvent légalement être écartées.
Tout litige sera traité par les tribunaux compétents déterminés conformément au droit applicable.
27. Coordonnées
Ce site web est détenu et exploité par :
MEDDYS SNC
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Italie
Site web : Puzzle3D.co
E-mail : support@puzzle3d.co
Téléphone : +39 371 5394 647