Přeprava a dodání

Bohužel není možné doručit zásilku na místo vyzvednutí/odebrání balíku.

Bohužel nenabízíme expresní přepravu ani jiný rychlejší způsob přepravy.

Všechny objednávky z našeho internetového obchodu jsou nad hodnotu 60 EUR doručovány zdarma.

To platí jak pro produkty objednané v našem internetovém obchodě, tak pro

Ne, samozřejmě, nabízíme plánované doručení. 

Děkujeme vám za zájem o náš obchod!

Pro přepravu používáme několik kurýrů, kteří jsou vybíráni podle množství nebo typu zakoupených produktů a místa určení, kam je objednávka odesílána.

BRT Courier Express / TNT Express parcel

Dodáváme po celé Itálii včetně ostrovů.

Poznámka: do uvedených míst nezasíláme. Do těchto míst není možné provést dodatečné platby za dopravu.

Nenašli jste ostrov nebo jinou část země, kterou jste hledali?

Je nám líto, že je vaše zboží poškozené. Můžete se obrátit na naši Zákaznický servis . Mohou vám pomoci s vaší žádostí. Pokud se můžete podělit i o podrobné fotografie, můžeme vám pomoci co nejrychleji.

Je nám líto, že nám chybí díly pro váš výrobek, a rádi bychom vám pomohli. Kontaktujte náš zákaznický servis vyřešit váš problém.

Pokud vám chybí některé části výrobku, můžete je snadno identifikovat a vyžádat si je prostřednictvím svého účtu. účet Gril & BBQ.

Přejít na "Moje rozkazy" a klikněte na "Stáhnout seznam dílů".

 Zadali jste objednávku jako host?
Můžete se obrátit na naše oddělení služeb zákazníkům, vám mohou pomoci.

Je nám líto, že jste neobdrželi kompletní objednávku. Je možné, že jste nebyl doma, když se Vám kurýr snažil zásilku doručit.

Mohli by nechal ji u souseda nebo v obchodě s balíky. Prostřednictvím odkazu pro sledování zásilky můžete zjistit, kam byla vaše zásilka doručena. Informace najdete na portálu pro sledování zásilek ve svém e-mailu. Kurýr obvykle zanechává také poznámku.

Kontaktujte naši služby zákazníkům když zásilka stále chybí a vy jste od kurýra neobdrželi žádné oznámení.

Ve velmi vzácných případech se může stát, že výrobek nemůžeme dodat a musíme objednávku zrušit.

Nejčastější důvody jsou následující:

• Článek je vyprodáno
• Náš prodejce nemá se podařilo potvrdit vaši objednávku
• Informace na adrese jsou nejasné nebo nesprávné

Je nám líto, že vaše sledovací číslo nefunguje. Můžete zkontrolujte monitorovací portál nejnovější informace. Informace o monitorovacím portálu naleznete v sekci váš e-mail.

Váš sledovací kód bude aktivován do 24 hodin. Při objednání více položek v rámci jedné objednávky je možné, že doručení bude trvat různou dobu. Totéž platí pro produkty, které jsou zasílány ve více balíčcích; pro každý balíček obdržíte jedno sledovací číslo.

Nejpřesnější informace naleznete v e-mailu od potvrzení objednávky a odeslánístav sledování je uveden v tomto e-mailu. Pokud po 24 hodinách sledovací číslo ještě není aktivováno, kontaktujte nás.

Je nám líto, že jste neobdrželi kompletní objednávku. Naším cílem je odeslat objednávky co nejdříve. Někdy to znamená, že zásilka dorazí v oddělených částech.

Můžete sledovat doručení různých balíčků na sledovacím portálu. Zobrazí se informace o doručení do 24 hodin. Informace o monitorovacím portálu naleznete v části váš e-mail.

Pokud se na vašem monitorovacím portálu nezobrazí žádné informace do 72 hodin, kontaktujte prosím náš zákaznický servis.

Váš nákup bude odeslán do 2 pracovních dnů po obdržení platby. Obdržíte e-mail se sledovacím odkazem jakmile je položka připravena k odeslání.

Jakmile začneme vaši objednávku zpracovávat, obdržíte e-mail s odkazem pro sledování objednávky. Pomocí tohoto odkazu můžete sledovat stav své objednávky v reálném čase na portálu pro sledování objednávek Grill & BBQ.

Tyto informace naleznete také v Váš účet.

E-mail jste neobdrželi? Zkontrolujte, zda se e-mail nenachází ve složce nevyžádané pošty.

Stav zásilky si můžete snadno prohlédnout ve své Účet KROKI. 

Stav zásilky můžete vidět ve svém e-mailu. Součástí tohoto e-mailu je stav sledování, odkaz "sledovat svou objednávku' vás přesměruje na stav vašeho objednávka.

Jakmile začneme vaši objednávku zpracovávat, obdržíte automaticky vygenerovaný e-mail s odkazem na sledování. Odkaz na sledování vám umožní sledovat stav vaší objednávky v reálném čase na portálu pro sledování.

Informace o monitorování naleznete také v Váš účet. Pokud jste dosud neobdrželi sledovací odkaz, zkontrolujte prosím naši složku spamu.

Rádi bychom vám vaši objednávku zaslali co nejdříve. Někdy to může znamenat, že objednávka bude odeslána v několika balíčcích.

Na adrese monitorovací portál můžete zkontrolovat stav své objednávky a jednotlivých zásilek. Informace najdete na portálu pro sledování zásilek v sekci váš e-mail. Monitorovací portál je aktualizován do 24 hodin.

Pokud jste již objednávku zadali, není již možné adresu změnit. Kontaktujte prosím naši služby zákazníkům.

Ne, zásilku si může vyzvednout pouze osoba, jejíž jméno je na zásilce uvedeno.